Programme de fidélité pour les titulaires d’un compte

Programme de points bonus

Cumulez des points à chaque commande et échangez-les contre des primes de notre boutique. La participation est gratuite et commence dès le premier euro.

Ce qui ne donne pas de points

• les commandes réglées avec « Payer via Amazon » – ce mode de paiement vous fait quitter votre compte client
• les articles dont le prix de vente est de 0,00 € (échantillons, cadeaux de fidélité, primes)
• les bons d’achat utilisés, les autres remises et les livraisons ultérieures
• les commandes ayant déjà bénéficié d’autres remises ou réductions

1. Programme de points bonus Bear Family Records

1.1 Le programme de points bonus Bear Family Records (ci-après le « programme de points bonus ») est géré par Bear Family Records GmbH, Grenzweg 1, 27729 Holste, Allemagne. Il s’agit d’un programme de fidélité destiné à nos clients enregistrés : après l’ouverture d’un compte client, vous cumulez des points bonus sur les marchandises que vous achetez chez nous. L’échange de ces points vous donne droit aux primes que nous désignons à cet effet.

1.2 La participation est régie par les présentes conditions dans leur version en vigueur. Vous donnez votre accord lors de la création de votre compte client. Toute personne physique âgée de 18 ans révolus peut participer. La participation est gratuite. En participant, vous acceptez également d’être contacté par e-mail.

1.3 Le programme de points bonus est en vigueur depuis le 1er septembre 2016.

2. Cumul des points bonus

Généralités

2.1 Lorsque vous achetez, via le panier de notre boutique en ligne, des articles que nous avons spécialement signalés dans le cadre du programme, nous créditons des points bonus sur votre compte client. Le crédit est automatique dès que votre commande porte le statut « payé », et au plus tard 14 jours après sa réception. Les points bonus ne peuvent être échangés qu’aux fins prévues par les présentes conditions.

2.2 Toute contestation portant sur l’exactitude ou l’exhaustivité de votre solde de points doit être formulée dans le mois qui suit le crédit. À défaut, le solde est réputé approuvé.

2.3 Si vous commandez via plusieurs comptes clients, les points bonus sont crédités sur le compte utilisé. Le transfert de points d’un compte à un autre n’est pas possible.

Valeur du point

2.4 Vous recevez un point bonus par euro entier de la valeur de votre commande. Lors d’opérations spéciales, des points peuvent être crédités selon un barème annoncé séparément.

2.5 En cas d’annulation d’un contrat pour lequel des points bonus ont été crédités (rétractation, résolution, annulation, retrait, échange), ainsi qu’en cas d’écritures erronées ou d’utilisation abusive, le crédit correspondant est annulé et déduit de votre compte de points.

Exclusions

2.6 Nous nous réservons le droit d’exclure l’attribution de points bonus lorsque d’autres remises ou réductions vous ont été accordées pour une commande, ou lorsqu’il s’agit de prestations relevant d’opérations spéciales ; l’annonce de points propre à l’article commandé fait alors foi. Sont également exclus les produits dont le prix de vente est de 0,00 € (échantillons, cadeaux de fidélité, primes), les bons d’achat utilisés, les autres remises et les livraisons ultérieures. Le mode de paiement « Payer via Amazon » vous faisant quitter votre compte client, les commandes ainsi réglées ne donnent pas droit à des points bonus.

Expiration des points

2.7 Les points bonus sont valables 12 mois à compter de leur crédit sur votre compte client. Ils expirent automatiquement à la fin du trimestre qui suit cette période. L’expiration en cas de résiliation est régie par les points 4.3 et 5.2.

3. Échange des points bonus contre des primes

Conditions d’échange

3.1 Les points bonus ne peuvent être échangés que contre les primes publiées dans notre boutique en ligne, aux valeurs de points qui y sont indiquées. Une fois la commande de prime envoyée, plus aucun échange n’est possible pour celle-ci. Les points sont utilisés par ordre d’ancienneté : les plus anciens d’abord.

3.2 Votre compte de points et votre solde ne sont pas transférables et ne peuvent être convertis en espèces ni versés. Votre solde actuel figure dans votre compte client sous « Mon compte ».

3.3 La disponibilité des primes peut varier selon la saison ; les primes sont attribuées dans la limite des stocks disponibles. Si une prime annoncée n’est plus disponible, nous pouvons vous livrer sur demande une prime de nature et de qualité comparables, ou l’échange n’a pas lieu. Les points bonus non utilisés sont recrédités sur votre compte de points ; les éventuels compléments versés sont ajustés ou remboursés.

Expédition des primes

3.4 Les frais d’expédition des primes suivent les tarifs en vigueur de Bear Family Records, que vous trouverez sous Livraison et conditions de paiement. Un clic sur « Sélectionner la prime » ajoute celle-ci au panier. Vous pouvez ajouter d’autres articles de la boutique à la même commande, à leur prix habituel.

3.5 Si une prime vous parvient défectueuse, nos conditions générales de vente s’appliquent comme pour tout achat effectué chez nous ; vous les acceptez également pour les primes dans le cadre du processus de commande. Veuillez adresser vos retours à :

Bear Family Records GmbH
Grenzweg 1
27729 Holste
Allemagne

4. Résiliation de votre compte client

4.1 Vous pouvez fermer votre compte client Bear Family Records à tout moment, sans préavis, par notification écrite.

4.2 Nous ne pouvons résilier votre compte client qu’avec un préavis de quatre semaines pour la fin du mois, sauf motif grave. Constitue notamment un motif grave l’utilisation abusive du programme de points bonus.

4.3 Si vous fermez votre compte client, ou si nous le résilions sans préavis pour motif grave, vos points bonus sont perdus sans compensation. Si nous le résilions en respectant le préavis, l’expiration de vos points est régie par le point 5.2.

5. Fin du programme de points bonus

5.1 Bear Family Records se réserve le droit d’interrompre, de compléter ou de modifier le programme de points bonus moyennant un préavis raisonnable – et, en cas de motif grave, sans préavis, en tenant dûment compte de vos intérêts légitimes.

5.2 En cas d’interruption du programme, vous disposez d’un mois pour échanger, conformément au point 3, les points bonus cumulés jusque-là. Les points non échangés dans ce délai sont perdus sans compensation.

6. Modifications

6.1 Bear Family Records se réserve en outre le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions de participation dans la mesure où cela est nécessaire à un traitement simple et sûr, et en particulier pour prévenir les abus. Les modifications vous sont communiquées par e-mail à l’adresse enregistrée dans votre compte client. Une modification est réputée acceptée si vous ne fermez pas votre compte client dans le mois suivant la réception de cet e-mail ; nous vous le signalons expressément dans la notification.

6.2 Bear Family Records se réserve également le droit de modifier ou de compléter à tout moment les primes ou les autres procédures décrites dans les présentes conditions.

7. Divers

7.1 Si les dispositions qui précèdent ne font pas partie du contrat, en tout ou en partie, ou sont nulles, le contrat reste valable pour le surplus.

7.2 Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de ses règles de droit international privé. L’application des lois uniformes sur la vente et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue. En cas de divergence entre la version française et la version allemande, la version allemande prévaut.