Politique d'annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Lorsque plusieurs biens commandés dans le cadre d’une seule commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

Bear Family Records GmbH
Grenzweg 1
27729 Holste
Allemagne
Téléphone : +49 (4748) 8216-0
Fax : +49 (4748) 8216-20
E-mail : info@bear-family.de

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous devez prendre en charge les frais directs de retour des biens.

Notre engagement volontaire : pour les commandes dont la valeur des marchandises est égale ou supérieure à 40,00 €, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour. Il s’agit d’un engagement volontaire qui n’affecte en rien vos droits légaux.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation — supports scellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux enregistrements audio ou vidéo scellés ni aux logiciels informatiques scellés lorsque le sceau a été retiré après la livraison (§ 312g, alinéa 2, point 6 du Code civil allemand – BGB).

Cela concerne notamment les CD, disques vinyles, DVD et Blu-ray. Dès lors que le scellé d’origine — film plastique ou autocollant de scellement — a été ouvert, nous ne pouvons plus accepter le retour de l’article.

Les livres, magazines, vêtements et articles de merchandising ne sont pas concernés par cette exclusion ; le droit de rétractation s’applique pleinement à ces produits.

Articles défectueux

Les dispositions ci-dessus n’affectent en rien vos droits légaux en cas de défaut.

Si un article est défectueux — par exemple un CD présentant des erreurs de lecture, un disque endommagé ou un disque présentant un défaut de pressage — nous le reprendrons ou le remplacerons bien entendu, même si le scellé a été ouvert. Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

La période légale de garantie est de deux ans à compter de la réception des biens.

Veuillez signaler tout défaut à info@bear-family.de en indiquant votre numéro de commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À :

Bear Family Records GmbH
Grenzweg 1
27729 Holste
Allemagne
E-mail : info@bear-family.de

Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.