Livraison et conditions de paiement

Frais de port et livraison

La plupart de nos titres sont en stock dans notre entrepôt de Hambergen, en Allemagne, et quittent nos locaux sous 1 à 2 jours ouvrables. Le montant des frais de port dépend du poids de votre colis et de sa destination.

Frais de port en un coup d'œil

Tarifs pour un colis jusqu'à 750 g — soit jusqu'à six CD au prix d'un seul.

Tous nos envois sont assurés et suivis.

Franco de port

Montant de la commande après remises, hors frais de port. Le franco de port s'applique uniquement à la livraison standard — la livraison express reste toujours facturée. Non disponible en dehors de l'Europe. Les droits de douane et taxes à l'importation ne sont pas inclus — voir plus bas.

Livraison standard — tarifs complets

Colis assuré et suivi. Délai d'environ 3 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Europe

États-Unis

Au-delà, les colis vers les États-Unis partent en DHL Parcel à partir de 32,99 € ou en DHL Express à partir de 58,95 €. Les options s'affichent lors de la commande.

Canada, Australie et reste du monde

Livraison express

DHL Express et UPS livrent en 2 à 3 jours ouvrables, en porte-à-porte. Disponible lors de la commande pour la plupart des destinations. L'express n'est jamais inclus dans le franco de port.

Délais de livraison

À compter de l'expédition. Le dédouanement peut allonger le délai pour les envois hors Union européenne et n'est pas compris ci-dessous.

Droits de douane, taxes et frais

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dossier peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas compris dans nos tarifs et restent à votre charge à la livraison.

Informations de référence : Commission européenne — douane · TVA à l'importation (Allemagne) · Suisse

Livraisons partielles

Nous expédions chaque commande complète dans la mesure du possible : cela réduit les frais et rend nos envois neutres en CO&sub2;. Si une partie de votre commande est en réapprovisionnement et que vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez demander l'envoi immédiat des articles disponibles lors de la commande. Ce service coûte 3,99 € en supplément des frais de port habituels. Une seule livraison partielle est possible par commande, et ce service n'est pas disponible en dehors de l'Allemagne.

Questions fréquentes

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions vers tous les pays, et ce depuis 1975.

Comment connaître le montant exact des frais de port ?
Ajoutez vos articles au panier et avancez jusqu'à l'étape de livraison. Vous y verrez tous les modes d'expédition disponibles et le montant exact pour votre adresse, sans avoir à finaliser la commande.

Pourquoi le suivi n'affiche-t-il aucun mouvement après le départ d'Allemagne ?
Le suivi international ne se met souvent pas à jour entre le départ d'Allemagne et l'arrivée dans le pays de destination. C'est normal et cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Cela fait plus d'un mois et mon colis n'est pas arrivé.
Il peut être retenu en douane, en attente de retrait à votre bureau de poste, ou en cours de retour vers nous. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous le rechercherons.

Le suivi indique que mon colis a été retourné à l'expéditeur.
Nous vous contacterons dès sa réception. Si le retour est de notre fait, nous le renvoyons à nos frais. Si l'adresse était incomplète ou si le colis n'a pas été retiré, nous vous demanderons de prendre en charge les frais d'un second envoi.

Une question ?

Appelez-nous au +49 4748 82160 aux heures de bureau (CET), ou écrivez-nous à info@bear-family.de. Nous sommes nous-mêmes collectionneurs et serons ravis de vous aider.